服务与支持
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1.   用户提出升级申请,填写申请评估表;

2.   内部评审判断是否可以给客户升级条件,满足条件的客户可以进行升级。

3.   客服人员查询客户现在使用的版本具体情况,了解是否有定制,是否有主线版本满足客户需求。如果客户有 订制,没有现成解决方案,提交给产品经理;

4.   产品经理判断是否有配置文件可以解决,如果有,由客服验证方案,没有方案产品经理提交产品小组;

5.   客服对方案进行验证;

6.   客服发升级包给客户小范围验证。

7.   客户全面验证后大面积升级。



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